Términos de Uso
la legalidad
Última modificación: 30-junio-2020. Todavía válido 10-12-2022.
Enjoy Apartments forma parte de la empresa española Enjoy Holidays S.L. que gestiona webs de reservas de alquileres (vacacionales) en diferentes destinos, como Barcelona, Madrid, Andorra, Róterdam, Curazao y Río de Janeiro.
Saldo adeudado a la llegada
El saldo adeudado a la llegada debe pagarse en efectivo directamente al administrador del alojamiento a la llegada. Tiene que ser pagado en la moneda local. Excepto para el destino Curacao, donde se requiere pagar el saldo pendiente por adelantado (4-6 semanas antes de la llegada).
En caso de que desee pagar el saldo adeudado a la llegada mediante transferencia bancaria, los costos serán del 2,5 % además del saldo adeudado. El importe total debe recibirse al menos 7 días antes de la llegada. El depósito de seguridad reembolsable no se puede transferir por banco y siempre debe pagarse en efectivo a la llegada.
En algunos casos, el pago del saldo adeudado se puede realizar con tarjeta de crédito, lo que genera un cargo adicional del 3% (Visa o MasterCard) o del 4% (American Express). Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.
En algunos casos, el pago del saldo adeudado a la llegada también se puede realizar mediante transferencia bancaria siempre que:
el importe neto correspondiente se recibe en nuestra cuenta bancaria 1 semana antes de la llegada (los gastos bancarios corren a cargo del huésped)
hemos confirmado la recepción de tal cantidad por escrito
En algunos casos, principalmente para estancias más largas, el propietario tiene derecho a cobrar el primer mes de alquiler por adelantado, antes de la fecha de llegada.
Deposito de seguridad reembolsable
El depósito de seguridad reembolsable se paga como garantía para garantizar que no se produzcan daños en el alojamiento.
El Depósito de Garantía Reembolsable de un alojamiento estará aproximadamente entre 150€ y 500€ y depende del alojamiento elegido.
El depósito de seguridad reembolsable debe entregarse al administrador del alojamiento a la llegada. Excepto para el destino Curazao, donde el depósito de seguridad reembolsable se debe pagar por adelantado al mismo tiempo que se debe pagar el saldo pendiente (4 a 6 semanas antes de la llegada). Cuando se hospede en uno de nuestros alquileres en Curazao, el depósito de seguridad reembolsable le será devuelto después de la salida (dentro de dos semanas) y, en algunos casos, el consumo de agua y electricidad se deducirá del depósito de seguridad. Consulte la información de precios del alojamiento en Curazao en el que se hospedará para obtener más información sobre el depósito de seguridad reembolsable.
Enjoy Apartments no recauda ni distribuye depósitos de seguridad reembolsables y no se involucra en absoluto con los depósitos de seguridad reembolsables. No podemos responsabilizarnos por la pérdida de un Depósito de seguridad reembolsable por ningún motivo, ni podemos ser responsables de ninguna manera debido a una disputa que surja de un Depósito de seguridad reembolsable.
El administrador del alojamiento tiene el derecho de negar la entrada a los huéspedes que no paguen el depósito de seguridad reembolsable si es necesario. El día de la salida del cliente, el administrador del alojamiento está obligado a reembolsar el depósito de seguridad (esto excluye las demandas hechas por posibles daños causados) solo después de verificar el alojamiento. En el caso de que un administrador/propietario de alojamiento retenga parte o la totalidad del depósito, se le solicita que entregue un informe escrito sobre los daños ocurridos para justificar la retención del Depósito de Seguridad Reembolsable a Enjoy Apartments.
Tasa Turística
A todo cliente mayor de 17 años se le cobrará una tasa turística. Los cargos pueden variar según la ciudad. Informar antes de reservar. En Barcelona, el cargo será de 2,48 céntimos de euro por persona/por noche hasta 7 noches.
Métodos de Pago
Para el Pago Anticipado de la Reserva aceptamos el pago con tarjetas de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard a través de nuestro propio banco, Amex a través de Paypal) y mediante transferencia bancaria.
El saldo adeudado a la llegada estándar es en efectivo para todos los destinos, excepto Curaçao, donde el pago debe realizarse por adelantado. En algunos casos se puede hacer por adelantado mediante Transferencia Bancaria o con Tarjeta de Crédito. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.
Divisa
Los precios mostrados son en euros (€) basados en las tarifas vigentes en el momento de la impresión y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Facturas
Si se requiere una factura por el monto total de una reserva, contáctenos antes de realizar la reserva.
Política de cancelación
Cualquier cancelación, incluida la fuerza mayor, estará sujeta a nuestra política de cancelación. Todas las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico o fax. No aceptamos cancelaciones por teléfono.
# Cancelaciones con menos de 30 días antes de la llegada: se debe pagar el 50% del saldo total.
# Cancelaciones con menos de 7 días antes de la llegada o no presentación: se debe pagar el 100% del saldo total.
Tenga en cuenta que el pago inicial de la reserva no es reembolsable en ningún caso. El saldo restante, una vez pagado, tampoco es reembolsable.
Cancelaciones de reservas realizadas por Enjoy Apartments o por el propietarioNuestros términos y condiciones se aplican a los sitios web de reservas de todos los destinos. Tenga en cuenta que, para fines de traducción, nuestra versión en inglés es siempre la versión dominante y prevalece sobre todos los demás idiomas.
Detalles de contacto
Países Bajos Tel.: +31 10 89 202 19
Reino Unido Tel.: +44 84 58 697 510
ES Tel.: +34 93 343 70 74
Información: info@enjoyapartments.com
Gran Vía de las Cortes Catalanas 608, 8*C, Barcelona, España
Lun-vie 9.30 am-6.30 pm CET
Proceso de reserva
Ha completado una solicitud de reserva en nuestro sitio web. Para confirmar su solicitud de reserva, se le pedirá que realice un pago inicial de reserva. También requerimos algunos datos personales, para obtener más información, consulte "Declaración de privacidad".
El Pago Anticipado de la Reserva debe pagarse instantáneamente cuando se haya completado la reserva de un alojamiento en el sitio web. La reserva no se convertirá en reserva hasta que Enjoy Apartments haya recibido el importe del Anticipo de la Reserva y un formulario de datos personales cumplimentado. Cuando ambos son recibidos por Enjoy Apartments, la información se envía al propietario del alojamiento para su aprobación final. Así evitamos las sobre-reservas. Después de la aprobación final del propietario, le enviaremos un correo electrónico con la Confirmación final de la reserva.
Al hacer una reserva, el posible cliente celebra un contrato de acuerdo con los Términos y Condiciones y se le llamará cliente de aquí en adelante.
Al realizar una reserva en Enjoy Apartments el cliente también acepta los Términos y Condiciones del propietario, que se recogen en el Contrato de Alquiler de Corta Estancia del alojamiento elegido. A su llegada, el administrador del alojamiento le pedirá que firme estos términos y condiciones. En caso de que desee tomar nota del Contrato de alquiler de corta estancia antes de su llegada, envíenos un correo electrónico y se lo proporcionaremos. Pago inicial de la reserva El monto del pago inicial de la reserva se indicará en el correo electrónico que se le envíe o se muestre en línea al hacer la reserva. Por lo general, es alrededor del 15-30% del monto total de su estadía, excluyendo todas las tarifas adicionales y el depósito de seguridad reembolsable. El importe total de este Anticipo de Reserva se abonará mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito a ENJOY HOLIDAYS S.L.. El número de cuenta bancaria se le facilitará en un correo electrónico. Al optar por una transferencia bancaria, debe escanear una copia del comprobante bancario y enviarla a la dirección de correo electrónico: bookarrobaenjoy-apartments.com. Tenga en cuenta que solo podemos mantener una reserva durante 24 horas desde el momento de su Solicitud de Reserva. Asegúrese de enviarnos el comprobante bancario dentro de este plazo, ya que podemos cancelar su reserva y alquilar el alojamiento a otros clientes.
Confirmación final de la reserva
Cuando Enjoy Apartments haya recibido la copia del comprobante bancario como prueba de su transferencia bancaria, le enviaremos por correo electrónico nuestra Confirmación final de reserva después de la aprobación final del propietario. La reserva ahora se considera confirmada y se establece un contrato válido.
El cliente debe verificar que toda la información en el correo electrónico de Confirmación Final de la Reserva es correcta y debe notificar a Enjoy Apartments dentro de los tres días de cualquier posible cambio. La falta de notificación en este plazo supondrá que el cliente acepta la reserva tal y como se indica. La corrección de errores por errores tipográficos o de cálculo está reservada a Enjoy Apartments.
El cliente es responsable de todas las obligaciones que se derivan del contrato y será responsable de todas las personas incluidas en su reserva. La confirmación final de la reserva indica el saldo adeudado a la llegada. También encontrará adjunta la dirección exacta del alojamiento, así como el nombre y el número de teléfono del administrador del alojamiento. Póngase en contacto con él / ella a su llegada o durante su estadía en caso de preguntas.
Solicitudes de alteración
En caso de que el cliente desee cambiar una reserva más de tres días después de haber recibido la Confirmación Final de Reserva, Enjoy Apartments cobrará una tarifa de 25 € por gastos de administración, además de cualquier aumento de precio.
Naturalmente, haremos todo lo posible para cumplir con sus solicitudes de modificación. Sin embargo, no podemos garantizar que lo lograremos y Enjoy Apartments no acepta ninguna responsabilidad por cualquier gasto adicional, pérdida o daño que pueda ocurrir. Un cambio de alojamiento no es posible y no se considera una alteración sino una cancelación. Se debe hacer una nueva reserva para esto dentro de los 3 días posteriores a la reserva original para que el pago inicial de la reserva se pueda reutilizar. Pasado este plazo, se perderá el Anticipo de Reserva. Todas las modificaciones deben realizarse por correo electrónico o fax. No se aceptan modificaciones por teléfono.
Fuerza mayor
Todos los alojamientos que se presentan en los sitios web de Enjoy Apartments están sujetos a las leyes y convenciones legales locales. Si debido al cambio de dichas leyes se produjera alguna consecuencia para el Contrato de Alquiler de Corta Estancia, Enjoy Apartments intentará encontrar un alojamiento alternativo para el cliente que cumpla con los estándares del alojamiento reservado originalmente. Si el cliente no está de acuerdo o no se puede hacer una oferta similar y el saldo adeudado a la llegada ya se transfirió al propietario, el propietario devolverá el pago. Enjoy Apartments no acepta ninguna responsabilidad por los cambios en las leyes locales y convenciones legales relativas a los alquileres vacacionales y sus consecuencias para el cliente o el propietario. No se realizarán indemnizaciones.
Llegada Salida
Para evitar esperas innecesarias, le pedimos que llame a su administrador de alojamiento DIRECTAMENTE A SU LLEGADA al aeropuerto o al lugar de llegada alternativo que indicó en la reserva. El nombre y el número de teléfono del gerente se indican en el correo electrónico de confirmación final de la reserva. En caso de venir en coche, tren o autobús te pedimos que nos llames unos 45 minutos antes de la llegada estimada al alojamiento. A continuación, se le pedirá que se reúna con su gerente en el alojamiento para recibir las llaves contra el pago del saldo adeudado en efectivo en la moneda local.
Los alojamientos están disponibles desde las 3 p.m. en la fecha de llegada. Si crees que vas a llegar antes debes comunicarlo con tiempo al responsable del alojamiento oa Enjoy Apartments para que se pueda encontrar una solución a tu equipaje.
Cuando llegas antes de las 3 p.m. no siempre es posible realizar el check-in en el alojamiento directamente. A veces, habrá otros clientes que se irán y el alojamiento debe limpiarse antes de su llegada.
La salida tendrá lugar antes de las 11 a.m. Un representante de Enjoy Apartments o el administrador del alojamiento revisará el alojamiento en busca de daños, recibirá las llaves de usted y le devolverá el depósito de seguridad completo si no hay daños.
Recargo por Early/Late Check-in y Check-out
En caso de llegadas después de las 21:00 h. se puede cobrar un recargo por check-in tardío de 30 €. Después de la medianoche, esta tarifa es de 50 €. En caso de que necesite salir del alojamiento antes de las 9 a.m., el administrador del alojamiento puede cobrarle una tarifa adicional. Si este es su caso, informe directamente al administrador del alojamiento o a Enjoy Apartments sobre este asunto y pregunte si se aplica un cargo adicional por check-out.
Llave
Las llaves del alojamiento le serán entregadas al llegar al alojamiento. La responsabilidad de las llaves es entonces suya y se espera que las cuide bien. Si pierde las llaves durante su estadía, se le cobrará el reemplazo y cualquier arreglo de cerradura que deba hacerse. Esto se descontará de su depósito de seguridad reembolsable.
Limpieza
El alojamiento se limpiará antes de su llegada. Esperamos que cuide el alojamiento y el equipo provisto de manera responsable y que realice una limpieza diaria para mantenerlo en buen estado. Es su responsabilidad sacar su propia basura y dejarla en el área designada dentro del edificio o en los contenedores que encuentre en la calle. En estancias superiores a una semana se puede ofrecer o es obligatorio realizar una limpieza adicional, consulte la descripción del alojamiento o informe a Enjoy Apartments. Idealmente, las solicitudes deben realizarse antes de su llegada.
Durante tu estancia
Esperamos que cuides el alojamiento y el entorno de forma responsable. Dado que la mayoría de los alojamientos están situados en edificios residenciales, se deben respetar los hábitos de los vecinos y la hora local y controlar el nivel de ruido dentro o fuera del alojamiento, en la escalera y en la parte delantera del edificio. ESTÁN ABSOLUTAMENTE PROHIBIDAS LAS FIESTAS ALTO, LA MÚSICA ALTA, LOS GRITOS, LOS CUERPOS Y CUALQUIER OTRO TIPO DE RUIDO EXCESIVO. Cualquier actividad inmoral o ilegal está prohibida. Todos los daños deben informarse lo antes posible al administrador del apartamento y, a más tardar, al salir del alojamiento. Dependiendo del daño, el administrador/propietario del apartamento le cobrará las reparaciones.
El cliente que reserva el alojamiento es responsable del correcto comportamiento de todos los miembros de su grupo. En caso de que surjan problemas debido a un comportamiento inapropiado o irresponsable, el administrador del apartamento tiene derecho a solicitar que el cliente abandone el alojamiento de inmediato, sin compensación alguna y posiblemente sin devolver el Depósito de Garantía Reembolsable. Cualquier gasto adicional, es decir, multas policiales, etc., deberá ser pagado por el cliente. Al reservar el alojamiento a través de Enjoy Apartments el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
Número de invitados
El número de invitados debe ser el mismo que está escrito en la reserva. No está permitido alojar más personas en el alojamiento según lo acordado y pagado. Al alojarse en un alojamiento con un bebé existe la posibilidad de tener un cuna en el alojamiento. Por favor, háganos saber cuando tenga interés en alquilar una cuna.
Niños
Como cortesía de los propietarios y de acuerdo con Enjoy Apartments, generalmente los niños menores de 3 años no pagan y los menores de 12 años pagan la mitad del precio de adulto. Decir “menores” significa que los niños el día de la llegada aún no tienen 3 años o 12 años respectivamente. En caso de que haya más de 1 niño menor de 3 años, el propietario se reserva el derecho de aplicar un cargo extra.
Por favor, consulte antes de reservar y/o consulte con Enjoy Apartments para excluir posibles problemas en su check-in.
Para reservas relacionadas con el destino Curacao, le recomendamos encarecidamente que consulte a Enjoy Curacao antes de reservar un alojamiento con niños, ya que los propietarios no manejan una política general de precios. Enjoy Apartments no acepta ninguna responsabilidad por cualquier problema financiero entre el cliente y el propietario después de realizar la reserva. Los costos adicionales que puedan ocurrir por traer niños pequeños que no hayan sido comunicados de antemano a Enjoy Apartments/ Enjoy Curacao o al propietario deben ser pagados por el cliente.
Mascotas
En general, ninguno de nuestros alojamientos permite llevar mascotas. Esto se debe a la alergia de muchas personas a ellos. Si desea traer una mascota, por favor siempre consúltenos con anticipación.
Pasivo
Enjoy Apartments ofrece un servicio de reservas online que se limita a la presentación de alojamientos así como a la comunicación relativa a la reserva que da lugar a la Confirmación Final de Reserva.
Por lo tanto, Enjoy Apartments no se hace responsable de posibles accidentes, pérdidas, daños, retrasos, cambios de horarios o cambios de tarifas que estén relacionados con los servicios de nuestros proveedores. Esto también incluye errores y omisiones, malas interpretaciones, disputas entre el cliente y terceros.
Enjoy Apartments no forma parte del contrato de alquiler de corta estancia y media en nombre del propietario. Cualquier queja que surja durante la estancia deberá dirigirse directamente al administrador/propietario del apartamento. En caso de dificultades para comunicarse con ellos, Enjoy Holidays hará todo lo posible para ayudar a resolver el problema, pero no se hace responsable de ello. Todas las quejas deben expresarse en instancia, quejarse después de un tiempo o después de la salida no tiene sentido. Todos los problemas relacionados con los reembolsos deben resolverse entre el cliente y el administrador/propietario del apartamento.
Ni Enjoy Apartments ni el administrador del apartamento/propietario del alojamiento son responsables de los daños directos o indirectos que puedan surgir como consecuencia de su estancia en su alojamiento de Enjoy Apartments. Esto incluye daños, seguros, pérdidas por incendio, robo o conducta delictiva, o lesiones. Recomendamos a todos los viajeros contratar un seguro de viaje.
Litigio
Enjoy Apartments es una filial de Enjoy Holidays S.L. que se encuentra en Barcelona, España. En caso de litigio derivado de la reserva de alojamiento por parte de Enjoy Apartments, los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España) serán los únicos competentes para conocer de los mismos y se aplicará la legislación española vigente en cada momento.