Conditions générales

Dernière modification : 30 juin 2020. Toujours valable le 10-12-2022.

Enjoy Apartments fait partie de la société espagnole Enjoy Holidays S.L. qui gère des sites de réservation de location (vacances) dans différentes destinations, telles que Barcelone, Madrid, Andorre, Rotterdam, Curaçao et Rio de Janeiro.

Nos termes et conditions s'appliquent aux sites de réservation dans toutes les destinations. Notez qu'à des fins de traduction, notre version anglaise est toujours la version actuelle et prévaut sur toutes les autres langues.

Détails du contact

Pays-Bas Tél. : +31 10 89 202 19

Royaume-Uni Tél. : +44 84 58 697 510

ES Tél. : +34 93 343 70 74

Informations : info@enjoyapartments.com

Gran Via de les Corts Catalanes 608, 8*C, Barcelone, Espagne

Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 HEC

Processus de réservation

Vous avez effectué une demande de réservation sur notre site. Pour confirmer votre demande de réservation, il vous sera demandé de verser un acompte de réservation. Nous avons également besoin de certaines données personnelles, pour plus d'informations, voir "Déclaration de confidentialité".

L'Acompte de Réservation doit être versé instantanément lorsque la réservation de l'hébergement sur le site est terminée. La réservation ne sera pas transformée en réservation tant qu'Enjoy Apartments n'aura pas reçu le montant de l'acompte de réservation et un formulaire de données personnelles rempli. Lorsque les deux sont reçus par Enjoy Apartments, les informations sont envoyées au propriétaire du logement pour leur approbation finale. Ainsi, nous évitons les surréservations. Après l'approbation finale du propriétaire, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de réservation finale.

En effectuant une réservation, le client potentiel conclut un contrat conformément aux conditions générales et sera désormais appelé client.

En effectuant une réservation auprès d'Enjoy Apartments, le client accepte également les conditions générales du propriétaire, qui figurent dans le contrat de location court séjour de l'hébergement choisi. A votre arrivée, le responsable de l'hébergement vous demandera de signer ces conditions générales. Si vous souhaitez prendre connaissance du contrat de location court séjour avant votre arrivée, merci de nous envoyer un e-mail et nous vous le fournirons. Acompte de Réservation Le montant de l'Acompte de Réservation sera indiqué dans l'e-mail qui vous sera envoyé ou affiché en ligne lors de la réservation. Il est généralement d'environ 15 à 30 % du montant total de votre séjour, à l'exclusion de tous les frais supplémentaires et du dépôt de garantie remboursable. Le montant total de cet acompte de réservation doit être payé par virement bancaire ou carte de crédit à ENJOY HOLIDAYS S.L.. Le numéro de compte bancaire vous sera fourni dans un e-mail. Lors du choix d'un virement bancaire, vous devez scanner une copie du bordereau bancaire et l'envoyer à l'adresse e-mail : bookarrobaenjoy-apartments.com. Notez que nous ne pouvons maintenir une réservation que pendant 24 heures à compter de votre demande de réservation. Assurez-vous de nous envoyer le relevé bancaire dans ce délai car nous pouvons annuler votre réservation et louer le logement à d'autres clients.

Confirmation définitive de la réservation

Lorsque Enjoy Apartments aura reçu la copie du bordereau bancaire comme preuve de votre virement, nous vous enverrons notre confirmation définitive de réservation par e-mail après accord définitif du propriétaire. La réservation est alors considérée comme confirmée et un contrat valide est établi.

Le client doit vérifier que toutes les informations contenues dans l'e-mail de confirmation de réservation finale sont correctes et doit informer Enjoy Apartments dans les trois jours de tout changement. Si vous ne nous informez pas dans ce délai, le client accepte la réservation comme indiqué. La correction d'erreurs dues à des fautes de frappe ou à des erreurs de calcul est réservée à Enjoy Apartments.

Le client est responsable de toutes les obligations qui découlent du contrat et sera responsable de toutes les personnes incluses dans sa réservation. La confirmation de réservation finale indique le solde dû à l'arrivée. Vous trouverez également en pièce jointe l'adresse exacte du logement, ainsi que le nom et le numéro de téléphone du responsable de l'hébergement. Veuillez le contacter à votre arrivée ou pendant votre séjour si vous avez des questions.

Demandes de changement

Dans le cas où le client souhaiterait modifier une réservation plus de trois jours après avoir reçu la confirmation définitive de réservation, Enjoy Apartments facturera des frais de traitement de 25 € hors majoration de prix.

Naturellement, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous y parviendrons et Enjoy Apartments décline toute responsabilité pour les dépenses supplémentaires, perte ou dommage pouvant survenir. Un changement de logement n'est pas possible et n'est pas considéré comme une modification mais comme une annulation. Une nouvelle réservation doit être effectuée à cet effet dans les 3 jours suivants la réservation initiale afin que l'acompte de réservation puisse être réutilisé. Passé ce délai, l'Acompte de Réservation sera perdu. Toutes les modifications doivent être faites par e-mail ou fax. Les modifications par téléphone ne sont pas acceptées.

Solde dû à l'arrivée

Le solde dû à l'arrivée doit être payé en espèces directement par le responsable de l'hébergement à l'arrivée. Il doit être payé dans la monnaie locale. Sauf pour la destination Curaçao où il est nécessaire de payer le solde à l'avance (4-6 semaines avant l'arrivée).

Si vous souhaitez payer le solde dû à l'arrivée par virement bancaire, les frais seront de 2,5 % en plus du solde dû. La somme totale doit être reçue au moins 7 jours avant l'arrivée. Le dépôt de garantie remboursable ne peut pas être transféré par banque et doit toujours être payé en espèces à l'arrivée.

Dans certains cas, le paiement du solde dû peut être effectué par carte de crédit, ce qui entraîne des frais supplémentaires de 3 % (Visa ou MasterCard) ou de 4 % (American Express). Pour plus d'informations, contactez-nous.

Dans certains cas, le paiement du solde dû à l'arrivée peut également être effectué par virement bancaire à condition que :

le montant net correspondant est reçu sur notre compte bancaire 1 semaine avant l'arrivée (les frais bancaires sont à la charge du client)

nous avons confirmé la réception de ce montant par écrit

Dans certains cas, principalement pour des séjours plus longs, le propriétaire a le droit de fabricant le premier mois de location à l'avance, avant la date d'arrivée.

Dépôt de garantie remboursable

Le dépôt de garantie remboursable est versé à titre de garantie pour s'assurer qu'aucun dommage n'est réparé à l'hébergement.

Le dépôt de garantie remboursable d'un logement sera d'environ entre 150 € et 500 € et dépend du logement choisi.

Le dépôt de garantie remboursable doit être remis au responsable de l'hébergement à l'arrivée. Sauf pour la destination Curaçao où le dépôt de garantie remboursable est dû à l'avance en même temps, le solde doit être payé (4 à 6 semaines avant l'arrivée). Lors d'un séjour dans l'une de nos locations à Curaçao, le dépôt de garantie remboursable vous sera restitué après le départ (sous deux semaines) et, dans certains cas, la consommation d'eau et d'électricité est déduite du dépôt de garantie. Veuillez consulter les informations sur les prix de l'hébergement à Curaçao où vous séjournerez pour plus d'informations sur le dépôt de garantie remboursable.

Enjoy Apartments ne collecte ni ne distribue les dépôts de garantie remboursables et ne s'implique en aucun cas dans les dépôts de garantie remboursables. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d'un dépôt de garantie remboursable pour quelque raison que ce soit, ni ne pouvons être tenus responsables de quelque manière que ce soit en raison d'un litige découlant d'un dépôt de garantie remboursable.

Le gestionnaire de l'hébergement a le droit de refuser l'admission aux clients qui ne paient pas le dépôt de garantie remboursable si nécessaire. Le jour du départ du client, le gestionnaire de l'hébergement est tenu de rembourser le dépôt de garantie (ceci exclut les demandes faites pour d'éventuels dommages causés) uniquement après avoir vérifié l'hébergement. Dans le cas où un gestionnaire/propriétaire d'hébergement conserve une partie ou la totalité de la caution, il lui est demandé de remettre un rapport écrit sur les dommages survenus pour justifier la rétention de la caution remboursable à Enjoy Apartments.

Taxe touristique

Chaque client à partir de 17 ans se verra facturer une taxe de séjour. Les frais peuvent varier selon la ville. Informez-vous avant de réserver. A Barcelone, la charge sera de 2,48 centimes d'euro par personne/par nuit jusqu'à 7 nuits.

Modes de paiement

Pour l'acompte de réservation, nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, Eurocard/Mastercard via notre propre banque, Amex via Paypal) et par virement bancaire.

Le solde dû à l'arrivée est en espèces pour toutes les destinations sauf Curaçao où le paiement doit être effectué à l'avance. Dans certains cas, cela peut être fait à l'avance par virement bancaire ou par carte de crédit. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Concevoir

Les prix indiqués sont en euros (€) sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'impression et sont sujets à changement sans préavis.

Factures

Si une facture est requise pour le montant total d'une réservation, veuillez nous contacter avant d'effectuer la réservation.

Politique d'annulation

Toute annulation, y compris en cas de force majeure, sera soumise à notre politique d'annulation. Toutes les annulations doivent être faites par e-mail ou fax. Nous n'acceptons pas les annulations par téléphone.

# Annulations moins de 30 jours avant l'arrivée : 50% du solde total doit être payé.

# Annulations moins de 7 jours avant l'arrivée ou non présentation : 100% du solde total doit être payé.

Veuillez noter que l'acompte de réservation n'est en aucun cas remboursable. Le solde restant, une fois payé, est également non remboursable.

Annulations de réservation faites par Enjoy Apartments ou par le propriétaire

Profitez des appartements loués des logements sur la base d'un calendrier géré par le propriétaire. Enjoy Apartments n'est pas responsable de l'indisponibilité du logement qui pourrait être due à une surréservation du logement causée par le propriétaire. Dans ce cas, ou si en raison de tout autre problème, le logement que vous avez réservé n'est pas disponible, nous ferions de notre mieux pour vous proposer une autre option au même prix ou à un prix similaire. Si vous n'acceptez pas notre offre, nous vous rembourserons l'acompte de réservation et nous réservons le droit d'annuler le contrat unilatéralement.

Force majeure

Tous les hébergements présentés sur les sites Internet d'Enjoy Apartments sont soumis aux lois et conventions légales locales. Si, en raison de la modification de ces lois, des conséquences devaient survenir pour le contrat de location de court séjour, Enjoy Apartments essaiera de trouver un logement alternatif pour le client qui réponde aux normes du logement initialement réservé. Si le client n'est pas d'accord ou qu'aucune offre similaire ne peut être faite et que le solde dû à l'arrivée a déjà été transféré au propriétaire, le propriétaire retournera le paiement. Enjoy Apartments décline toute responsabilité pour les modifications des lois locales et des conventions légales concernant les locations de vacances et leurs conséquences pour le client ou le propriétaire. Les compensations n'auront pas lieu.

Arrivée Départ

Pour éviter une attente inutile les uns des autres, nous vous demandons d'appeler votre gestionnaire d'hébergement DIRECTEMENT À L'ARRIVÉE à l'aéroport ou au lieu d'arrivée alternatif que vous avez indiqué lors de la réservation. Le nom et le numéro de téléphone du gestionnaire sont indiqués dans l'e-mail de confirmation de réservation finale. Si vous venez en voiture, en train ou en bus, nous vous demandons de nous appeler environ 45 minutes avant l'arrivée prévue au logement. Il vous sera alors demandé de rencontrer votre responsable à l'hébergement pour recevoir les clés contre le paiement du solde dû en espèces dans la devise locale.

Les hébergements sont disponibles à partir de 15h. à la date d'arrivée. Si vous pensez arriver plus tôt, vous devez en informer le responsable de l'hébergement ou Enjoy Apartments à temps afin qu'une solution pour vos bagages puisse être trouvée.

Quand vous arrivez avant 15h. il n'est pas toujours possible de s'enregistrer directement à l'hébergement. Parfois, d'autres clients parent et le logement doivent être nettoyés avant votre arrivée.

Le départ aura lieu avant 11h00. Un représentant d'Enjoy Apartments ou le gestionnaire de l'hébergement vérifie l'hébergement pour tout dommage, reçoit les clés de votre pièce et restituera le dépôt de garantie complet s'il n'y a pas de dommages.

Supplément pour les arrivées et départs anticipés/tardifs

En cas d'arrivée après 21h. des frais d'enregistrement tardif de 30 € peuvent être facturés. Après minuit, ces frais sont de 50 €. Si vous devez quitter l'hébergement avant 9h00, des frais supplémentaires peuvent être facturés par le gestionnaire de l'hébergement. Si tel est votre cas, veuillez en informer directement le responsable de l'hébergement ou Enjoy Apartments et demandez si des frais de départ supplémentaires sont appliqués.

Clé

Les clés du logement vous seront remises à votre arrivée au logement. La responsabilité des clés est alors la vôtre et vous êtes tenu d'en prendre soin. Si vous perdez les clés pendant votre séjour, vous serez facturé pour le remplacement et tous les accessoires de verrouillage qui doivent être faits. Cela sera déduit de votre dépôt de garantie remboursable.

Nettoyage

Le logement sera nettoyé avant votre arrivée. Nous attendons de vous que vous preniez soin du logement et des équipements mis à disposition de manière responsable et que vous effectuiez un ménage quotidien afin de bien l'entretenir. Il est de votre responsabilité de sortir vos déchets propres et de les laisser à l'endroit désigné à l'intérieur du bâtiment ou dans les conteneurs que vous trouverez sur la rue. Lors d'un séjour de plus d'une semaine, une séance de nettoyage supplémentaire peut être proposée ou est obligatoire, veuillez vérifier la description de l'hébergement ou en informer Enjoy Apartments. Les demandes doivent être faites avant votre arrivée.

Pendant votre séjour

Nous attendons de vous que vous preniez soin du logement et de l'environnement de manière responsable. La plupart des logements situés étant dans des immeubles résidentiels. Les horaires locaux doivent être respectés et le niveau de bruit contrôlé à l'intérieur ou à l'extérieur du logement, dans la cage d'escalier et devant le bâtiment. LES FÊTES FORTES, LA MUSIQUE FORTE, LES CRIS, LES PORTES claquantes ET TOUT AUTRE TYPE DE BRUIT EXCESSIF SONT ABSOLUMENT INTERDITS. Toute activité immorale ou illégale est interdite. Tous les dommages doivent être signalés dès que possible au responsable de l'appartement et au plus tard lors du départ du logement. En fonction des dommages, le gérant/propriétaire de l'appartement vous fera les réparations.

Le client réservant le logement est responsable du bon comportement de tous les membres de son groupe. En cas de problèmes dus à un comportement inapproprié ou irresponsable, le gérant de l'appartement est en droit de demander au client de quitter immédiatement le logement, sans aucune compensation et éventuellement sans restituer le dépôt de garantie remboursable. Toutes les dépenses supplémentaires, c'est-à-dire les amendes de police, etc. devront être payées par le client. En réservant l'hébergement via Enjoy Apartments, le client accepte ces Termes & Conditions.

Nombre d'invitations

Le nombre d'invitations doit être le même que celui indiqué dans la réservation. Il n'est pas permis d'avoir plus de personnes séjournant dans le logement comme convenu et payé. Lors d'un séjour dans un hébergement avec un bébé tvoici la possibilité d'avoir un lit bébé dans le logement. S'il vous plaît laissez-nous savoir quand vous avez intérêt à louer un lit bébé.

Enfants

Par courtoisie des propriétaires et en accord avec Enjoy Apartments, les enfants de moins de 3 ans sont généralement gratuits et les enfants de moins de 12 ans paient la moitié du tarif adulte. En disant "mois" signifie que les enfants au jour de l'arrivée n'ont pas encore respectivement 3 ans ou 12 ans. Dans le cas où il y a plus d'un enfant de moins de 3 ans, le propriétaire se réserve le droit d'appliquer un supplément.

Veuillez vérifier avant de réserver et/ou consulter Enjoy Apartments pour exclure d'éventuels problèmes lors de votre enregistrement.

Pour les réservations concernant la destination Curaçao, nous vous conseillons fortement de consulter Enjoy Curacao avant de réserver un hébergement avec des enfants car il n'y a pas de politique tarifaire générale gérée par les propriétaires. Enjoy Apartments décline toute responsabilité en cas de problème financier entre le client et le propriétaire après la réservation. Les frais supplémentaires qui pourraient survenir pour amener de jeunes enfants qui n'ont pas été communiqués au préalable à Enjoy Apartments / Enjoy Curacao ou au propriétaire doivent être payés par le client.

Animaux domestiques

En général, aucun de nos hébergements ne permet d'amener des animaux de compagnie. C'est à cause de l'allergie de nombreuses personnes à eux. Si vous souhaitez acheminer un animal de compagnie, veuillez toujours nous demander à l'avance.

Passifs

Enjoy Apartments fournit un service de réservation en ligne qui se limite à la présentation des hébergements ainsi qu'à la communication concernant la réservation qui aboutit à la Confirmation Finale de Réservation.

Par conséquent, Enjoy Apartments n'est pas responsable des éventuels accidents, pertes, dommages, retards, changements d'horaires ou de tarifs liés aux services de nos fournisseurs. Cela comprend également les erreurs et omissions, les interprétations erronées, les litiges entre le client et les tiers.

Enjoy Apartments ne fait pas partie du contrat de location de courte durée et négocie au nom du propriétaire. Toute plainte survenant pendant le séjour doit être adressée directement au gérant/propriétaire de l'appartement. En cas de difficultés pour les joindre, Enjoy Holidays fera de son mieux pour aider à résoudre le problème, mais ne pourra en être tenu pour responsable. Toutes les plaintes doivent être exprimées en instance, se plaindre après un certain temps ou après le départ n'a pas de sens. Tous les problèmes liés aux remboursements doivent être résolus entre le client et le gestionnaire/propriétaire de l'appartement.

Ni Enjoy Apartments ni le gérant/propriétaire de l'appartement ne sont responsables des dommages directs ou indirects pouvant résulter de votre séjour dans votre logement Enjoy Apartments. Cela comprend les dommages, les assurances, les pertes dues à un incendie, un vol ou un comportement criminel, ou des blessures. Nous recommandons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage.

Litige

Enjoy Apartments est une filiale de Enjoy Holidays S.L. qui est situé à Barcelone, en Espagne. En cas de litige résultant de la réservation d'un logement par Enjoy Apartments, les tribunaux de Barcelone (Espagne) seront seuls compétents pour connaître ces questions et la loi espagnole en vigueur à l'époque seront appliquées.