Gebruiksvoorwaarden

Laatst gewijzigd: 30 juni 2020. Nog geldig 10-12-2022.

Enjoy Apartments is onderdeel van het Spaanse bedrijf Enjoy Holidays S.L. die boekingswebsites beheert van (vakantie)verhuur op verschillende bestemmingen, zoals Barcelona, Madrid, Andorra, Rotterdam, Curaçao en Rio de Janeiro.

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de boekingswebsites van alle bestemmingen. Merk op dat voor vertaaldoeleinden onze Engelse versie altijd de heersende versie is en alle andere talen overschrijft.

Contact details

NL Tel.: +31 10 89 202 19

VK Tel.: +44 84 58 697 510

ES Tel.: +34 93 343 70 74

Informatie: info@enjoyapartments.com

Gran Via de les Corts Catalanes 608, 8*C, Barcelona, Spanje

ma-vr 9.30 - 18.30 uur CET

Reserveringsproces

U heeft een Reserveringsaanvraag ingevuld op onze website. Om uw Reserveringsaanvraag te bevestigen, wordt u gevraagd om een Reserveringsaanbetaling te doen. Ook hebben we enkele persoonsgegevens nodig, zie voor meer informatie “Privacyverklaring”.

De Reserveringsaanbetaling dient direct te worden voldaan wanneer de reservering van een accommodatie op de website is afgerond. De reservering wordt pas omgezet in een boeking als Enjoy Apartments het bedrag van de Aanbetaling Reservering en een ingevuld formulier met persoonsgegevens heeft ontvangen. Wanneer beide door Enjoy Apartments zijn ontvangen, wordt de informatie naar de accommodatie-eigenaar gestuurd voor zijn/haar definitieve goedkeuring. Zo voorkomen we overboekingen. Na definitieve goedkeuring van de eigenaar sturen wij u een e-mail met de definitieve boekingsbevestiging.

Door het maken van een boeking gaat de aspirant-klant een contract aan volgens de Algemene Voorwaarden en wordt vanaf nu klant genoemd.

Door het maken van een boeking bij Enjoy Apartments accepteert de klant tevens de Algemene Voorwaarden van de eigenaar, welke staan vermeld in de Short Stay Huurovereenkomst van de gekozen accommodatie. Bij aankomst zal de accommodatiebeheerder u vragen deze voorwaarden te ondertekenen. Als u voor uw aankomst kennis wilt nemen van de Short Stay-huurovereenkomst, stuur ons dan een e-mail en wij zullen deze aan u verstrekken. Reserveringsaanbetaling Het bedrag van de Reserveringsaanbetaling wordt vermeld in de e-mail die naar u wordt verzonden of die online wordt getoond bij het reserveren. Het is meestal ongeveer 15-30% van het totale bedrag van uw verblijf, exclusief alle extra kosten en de borg. Het totale bedrag van deze Aanbetaling op de Reservering dient per bankoverschrijving of met een creditcard te worden betaald aan ENJOY HOLIDAYS S.L.. Het bankrekeningnummer wordt u per e-mail verstrekt. Wanneer u kiest voor een bankoverschrijving, dient u een kopie van het bankafschrift te scannen en naar het e-mailadres te sturen: bookarrobaenjoy-apartments.com. Houd er rekening mee dat we een reservering alleen kunnen vasthouden gedurende 24 uur vanaf het moment van uw reserveringsaanvraag. Zorg ervoor dat u ons binnen deze periode het bankafschrift stuurt, aangezien we uw reservering kunnen annuleren en de accommodatie aan andere klanten kunnen verhuren.

definitieve boekingsbevestiging

Wanneer Enjoy Apartments de kopie van het bankafschrift als bewijs van uw bankoverschrijving heeft ontvangen, sturen wij u per e-mail onze definitieve boekingsbevestiging na de definitieve goedkeuring van de eigenaar. De boeking wordt nu als bevestigd beschouwd en er komt een geldig contract tot stand.

De klant moet controleren of alle informatie in de e-mail met de definitieve boekingsbevestiging correct is en moet Enjoy Apartments binnen drie dagen op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen. Als u ons niet binnen deze termijn op de hoogte stelt, accepteert de klant de reservering zoals vermeld. Het corrigeren van fouten als gevolg van type- of rekenfouten is voorbehouden aan Enjoy Apartments.

De klant is verantwoordelijk voor alle verplichtingen die voortvloeien uit het contract en is verantwoordelijk voor alle personen die zijn opgenomen in zijn/haar reservering. De definitieve boekingsbevestiging vermeldt het verschuldigde saldo bij aankomst. Tevens vindt u bijgevoegd het exacte adres van de accommodatie, evenals de naam en het telefoonnummer van de accommodatiebeheerder. Neem bij vragen contact met hem/haar op bij aankomst of tijdens uw verblijf.

Wijzigingsverzoeken

Indien de klant een boeking wil wijzigen meer dan drie dagen nadat hij/zij de definitieve boekingsbevestiging heeft ontvangen, brengt Enjoy Apartments naast eventuele prijsverhogingen € 25,- administratiekosten in rekening.

Uiteraard zullen wij ons uiterste best doen om aan uw wijzigingsverzoeken te voldoen. We kunnen echter niet garanderen dat we hierin zullen slagen en Enjoy Apartments aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele extra kosten, verlies of schade die kan optreden. Een wijziging van accommodatie is niet mogelijk en wordt niet beschouwd als een wijziging maar als een annulering. Hiervoor dient binnen 3 dagen na de oorspronkelijke reservering een nieuwe boeking te worden gemaakt zodat de reserveringsaanbetaling opnieuw kan worden gebruikt. Na deze periode vervalt de Reserveringsaanbetaling. Alle wijzigingen moeten worden aangebracht via e-mail of fax. Wijzigingen per telefoon worden niet geaccepteerd.

Saldo bij aankomst

Het bij aankomst verschuldigde saldo dient bij aankomst rechtstreeks contant aan de accommodatiebeheerder te worden betaald. Het moet worden betaald in de lokale valuta. Behalve voor bestemming Curacao waar het openstaande saldo vooruit betaald moet worden (4-6 weken voor aankomst).

Indien u het verschuldigde saldo bij aankomst per bankoverschrijving wilt betalen, bedragen de kosten 2,5% bovenop het verschuldigde saldo. Het totaalbedrag dient uiterlijk 7 dagen voor aankomst te zijn ontvangen. De borg kan niet per bank worden overgemaakt en moet bij aankomst altijd contant worden betaald.

In sommige gevallen kan de betaling van het verschuldigde saldo worden gedaan met een creditcard, waarvoor een toeslag van 3% (Visa of MasterCard) of 4% (American Express) in rekening wordt gebracht. Neem voor meer informatie contact met ons op.

In sommige gevallen kan het verschuldigde saldo bij aankomst ook worden betaald via bankoverschrijving, op voorwaarde dat:

het overeenkomstige nettobedrag wordt 1 week voor aankomst op onze bankrekening ontvangen (bankkosten zijn voor rekening van de gast)

wij de ontvangst van dit bedrag schriftelijk hebben bevestigd

In sommige gevallen, voornamelijk bij een langer verblijf, heeft de eigenaar het recht om de eerste maand huur vooraf in rekening te brengen, vóór de aankomstdatum.

Restitueerbare borg

De borg wordt betaald als garantie om ervoor te zorgen dat er geen schade aan de accommodatie wordt toegebracht.

De borg van een accommodatie zal ongeveer tussen de € 150 en € 500 bedragen en is afhankelijk van de gekozen accommodatie.

De borg dient bij aankomst aan de accommodatiebeheerder te worden overhandigd. Behalve voor bestemming Curaçao, waar de borg vooraf verschuldigd is en tegelijkertijd het openstaande saldo moet worden betaald (4-6 weken voor aankomst). Bij verblijf in een van onze huuraccommodaties op Curacao wordt de borg na vertrek (binnen twee weken) aan u geretourneerd en wordt in sommige gevallen het verbruik van water & elektra in mindering gebracht op de borg. Raadpleeg de prijsinformatie van de accommodatie op Curacao waar je verblijft voor meer informatie over de Borg.

Enjoy Apartments int of verspreidt geen restitueerbare borgsommen en bemoeit zich op geen enkele manier met de restitueerbare borgsommen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van een Restitueerbare Waarborg om welke reden dan ook, noch kunnen wij op enigerlei wijze aansprakelijk worden gesteld voor een geschil dat voortvloeit uit een Restitueerbare Borg.

De beheerder van de accommodatie heeft het recht om de toegang te weigeren aan gasten die de borg niet betalen, indien vereist. Op de dag van vertrek van de klant is de accommodatiebeheerder verplicht om de borg terug te betalen (dit is exclusief eisen voor eventueel veroorzaakte schade) alleen na controle van de accommodatie. In het geval dat een accommodatiebeheerder/eigenaar een deel van of de volledige borgsom achterhoudt, wordt hij verzocht een schriftelijk rapport over de schade te overhandigen om de inhouding van de borg aan Enjoy Apartments te rechtvaardigen.

Toeristenbelasting

Elke klant vanaf 17 jaar en ouder wordt belast met toeristenbelasting. De tarieven kunnen per stad verschillen. Informeer voordat u boekt. In Barcelona bedraagt de toeslag 2,48 eurocent per persoon/per nacht tot 7 nachten.

Betaalmethoden

Voor de Aanbetaling Reservering accepteren wij betaling met creditcards (Visa, Eurocard/Mastercard via onze eigen bank, Amex via Paypal) en per bankoverschrijving.

Het Saldo bij aankomst is standaard contant voor alle bestemmingen behalve Curaçao waar vooruit betaald dient te worden. In sommige gevallen kan dit vooraf worden gedaan via een bankoverschrijving of met een creditcard. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Munteenheid

De getoonde prijzen zijn in euro's (€) op basis van de geldende tarieven op het moment van ter perse gaan en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Facturen

Als er een factuur nodig is voor het totale bedrag van een reservering, neem dan contact met ons op voordat u de boeking maakt.

Annuleringsvoorwaarden

Elke annulering, inclusief overmacht, is onderworpen aan ons annuleringsbeleid. Alle annuleringen moeten per e-mail of fax worden gedaan. Wij accepteren geen telefonische annuleringen.

# Annuleringen minder dan 30 dagen voor aankomst: 50% van het totale saldo is verschuldigd.

# Annuleringen minder dan 7 dagen voor aankomst of no show: 100% van het totale saldo is verschuldigd.

Houd er rekening mee dat de aanbetaling van de reservering in geen geval kan worden gerestitueerd. Het resterende saldo, eenmaal betaald, is ook niet-restitueerbaar.

Boeking Annuleringen door Enjoy Apartments of door de eigenaar

Enjoy Apartments verhuurt accommodaties op basis van de door de eigenaar beheerde kalender. Enjoy Apartments is niet aansprakelijk voor het niet beschikbaar zijn van de accommodatie als gevolg van een overboeking van de accommodatie veroorzaakt door de eigenaar. In dat geval, of als door andere problemen de door u geboekte accommodatie niet beschikbaar is, zullen we ons uiterste best doen om u een andere optie aan te bieden tegen dezelfde of vergelijkbare kosten. Wanneer u ons aanbod niet accepteert, zullen wij de Aanbetaling van de Reservering terugbetalen en behouden wij ons het recht voor om het contract eenzijdig te annuleren.

Overmacht

Alle accommodaties die op de websites van Enjoy Apartments worden gepresenteerd, zijn onderworpen aan lokale wetten en juridische conventies. Indien door de wetswijziging enige consequenties mochten ontstaan voor de Short Stay Huurovereenkomst, zal Enjoy Apartments voor de klant een alternatieve accommodatie proberen te vinden die voldoet aan de standaarden van de oorspronkelijk geboekte accommodatie. Als de klant niet akkoord gaat of er geen soortgelijk aanbod kan worden gedaan en het saldo bij aankomst al is overgemaakt aan de eigenaar, zal de eigenaar de betaling terugbetalen. Enjoy Apartments aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijzigingen van lokale wetten en juridische conventies met betrekking tot vakantieverhuur en de gevolgen daarvan voor de klant of de eigenaar. Compensaties vinden niet plaats.

Aankomst vertrek

Om onnodig wachten op elkaar te voorkomen, vragen wij u DIRECT BIJ AANKOMST op de door u aangegeven luchthaven of alternatieve aankomstplaats uw accommodatiemanager te bellen. De naam en het telefoonnummer van de beheerder staan vermeld in de e-mail met de definitieve boekingsbevestiging. Indien u met de auto, trein of bus komt, verzoeken wij u ons ongeveer 45 minuten voor geschatte aankomst bij de accommodatie te bellen. U wordt dan gevraagd om uw manager te ontmoeten bij de accommodatie om de sleutels te ontvangen tegen betaling van het saldo in contanten in de lokale valuta.

Accommodaties zijn beschikbaar vanaf 15.00 uur. op de aankomstdatum. Indien u denkt eerder aan te komen dient u dit tijdig door te geven aan de accommodatiebeheerder of Enjoy Apartments zodat er een oplossing voor uw bagage gevonden kan worden.

Wanneer u voor 15.00 uur aankomt het is niet altijd mogelijk om direct in te checken bij de accommodatie. Soms vertrekken er andere gasten en moet de accommodatie voor aankomst worden schoongemaakt.

Vertrek vindt plaats voor 11.00 uur. Een vertegenwoordiger van Enjoy Apartments of de accommodatiemanager zal de accommodatie controleren op eventuele schade, de sleutels van u in ontvangst nemen en de volledige borgsom retourneren als er geen schade is.

Toeslag voor vroege/late check-ins en check-outs

Bij aankomst na 21.00 uur er kan een toeslag voor laat inchecken in rekening worden gebracht van € 30. Na middernacht is deze toeslag € 50. Indien u voor 9.00 uur uit de accommodatie dient uit te checken, kan er een toeslag in rekening worden gebracht door de accommodatiebeheerder. Als dit uw geval is, neem dan rechtstreeks contact op met de accommodatiebeheerder of Enjoy Apartments en vraag of er extra uitcheckkosten in rekening worden gebracht.

Sleutel

De sleutels van de accommodatie worden u bij aankomst in de accommodatie overhandigd. De verantwoordelijkheid voor de sleutels ligt dan bij jou en er wordt van je verwacht dat je er goed voor zorgt. Als u de sleutels tijdens uw verblijf verliest, worden er kosten in rekening gebracht voor de vervanging en eventuele sloten die moeten worden gemaakt. Dit wordt ingehouden op uw restitueerbare borg.

Schoonmaak

De accommodatie wordt voor uw aankomst schoongemaakt. Wij verwachten van u dat u op verantwoorde wijze voor de accommodatie en de ter beschikking gestelde apparatuur zorgt en dagelijks schoonmaakt om deze goed te onderhouden. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om uw afval buiten te zetten en achter te laten in de daarvoor bestemde ruimte binnen het gebouw of in de containers die u op straat vindt. Bij een verblijf van langer dan een week kan een extra schoonmaakbeurt worden aangeboden of is deze verplicht, controleer de beschrijving van de accommodatie of informeer bij Enjoy Apartments. Verzoeken dienen idealiter vóór uw aankomst te worden ingediend.

Tijdens je verblijf

We verwachten dat je op een verantwoorde manier voor de accommodatie en de omgeving zorgt. Aangezien de meeste accommodaties zich in woongebouwen bevinden, moeten de buren en lokale tijdsgewoonten worden gerespecteerd en moet het geluidsniveau binnen of buiten de accommodatie, op de trap en voor het gebouw worden gecontroleerd. LUID FEESTEN, LUIDE MUZIEK, SCHREEUWEN, DEURSLAG EN ELKE ANDERE SOORT BUITENGEWOON GELUID ZIJN ABSOLUUT VERBODEN. Alle immorele of illegale activiteiten zijn verboden. Alle schade dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld aan de beheerder van het appartement en uiterlijk bij het uitchecken van de accommodatie. Afhankelijk van de schade brengt de beheerder/eigenaar van het appartement de reparatiekosten bij u in rekening.

De klant die de accommodatie reserveert is aansprakelijk voor het correcte gedrag van al zijn/haar groepsleden. Mochten zich problemen voordoen als gevolg van ongepast of onverantwoordelijk gedrag, dan heeft de beheerder van het appartement het recht om de klant te verzoeken de accommodatie onmiddellijk te verlaten, zonder enige vergoeding en mogelijk zonder teruggave van de borg. Eventuele bijkomende kosten zoals politieboetes e.d. zijn voor rekening van de opdrachtgever. Door de accommodatie te boeken via Enjoy Apartments accepteert de klant deze Algemene Voorwaarden.

Aantal gasten

Het aantal gasten dient hetzelfde te zijn als vermeld in de reservering. Het is niet toegestaan om meer personen in de accommodatie te laten overnachten dan is afgesproken en betaald. Bij verblijf in een accommodatie met een baby bestaat de mogelijkheid om een babybedje in de accommodatie te plaatsen. Laat het ons weten als u interesse heeft in het huren van een babybedje.

Kinderen

Uit beleefdheid van de eigenaren en in overleg met Enjoy Apartments, zijn kinderen onder de 3 jaar over het algemeen gratis en onder de 12 jaar betalen ze de helft van het tarief voor volwassenen. Met "onder" wordt bedoeld dat kinderen op de dag van aankomst nog geen 3 jaar respectievelijk 12 jaar zijn. Als er meer dan 1 kind jonger dan 3 jaar is, behoudt de eigenaar zich het recht voor om een toeslag in rekening te brengen.

Controleer dit voordat u reserveert en/of raadpleeg Enjoy Apartments om mogelijke problemen bij het inchecken uit te sluiten.

Voor reserveringen met betrekking tot bestemming Curacao raden wij u ten zeerste aan om Enjoy Curacao te raadplegen voordat u een accommodatie met kinderen boekt, aangezien er geen algemeen prijsbeleid wordt gehanteerd door de eigenaren. Enjoy Apartments aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor eventuele financiële problemen tussen de klant en de eigenaar nadat de boeking is gemaakt. Extra kosten die kunnen ontstaan voor het meebrengen van jonge kinderen en die niet vooraf aan Enjoy Apartments/ Enjoy Curacao of de eigenaar zijn doorgegeven, dienen door de klant te worden betaald.

Huisdieren

Over het algemeen is het in geen van onze accommodaties toegestaan om huisdieren mee te nemen. Dit komt door de allergie van veel mensen voor hen. Mocht u een huisdier mee willen nemen, vraag dit dan altijd vooraf aan ons.

Schulden

Enjoy Apartments biedt een online reserveringsservice die zich beperkt tot het presenteren van accommodaties en de communicatie over de reservering die resulteert in de definitieve boekingsbevestiging.

Daarom is Enjoy Apartments niet verantwoordelijk voor mogelijke ongevallen, verliezen, schade, vertragingen, tijdschemawijzigingen of tariefwijzigingen die verband houden met diensten van onze leveranciers. Daaronder vallen ook fouten en omissies, misinterpretaties, geschillen tussen opdrachtgever en derden.

Enjoy Apartments maakt geen deel uit van de Short Stay Huurovereenkomst en bemiddelt namens de eigenaar. Eventuele klachten die tijdens het verblijf ontstaan, dienen rechtstreeks aan de beheerder/eigenaar van het appartement te worden gericht. In geval van problemen met het bereiken van hen zal Enjoy Holidays haar best doen om het probleem op te lossen, maar kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden. Alle klachten moeten bijvoorbeeld worden geuit, klagen na enige tijd of na vertrek heeft geen zin. Alle problemen met terugbetalingen moeten worden opgelost tussen de klant en de beheerder/eigenaar van het appartement.

Noch Enjoy Apartments, noch de beheerder/eigenaar van de accommodatie is verantwoordelijk voor enige directe of indirecte schade die kan ontstaan als gevolg van uw verblijf in uw Enjoy Apartments accommodatie. Dit omvat schade, verzekering, verliezen als gevolg van brand, diefstal of crimineel gedrag, of verwondingen. We raden alle reizigers aan om een reisverzekering af te sluiten.

Geschil

Enjoy Apartments is een dochteronderneming van Enjoy Holidays S.L. die is gelegen in Barcelona, Spanje. In het geval van een proces dat voortvloeit uit het boeken van accommodatie door Enjoy Apartments, zullen de rechtbanken in Barcelona (Spanje) als enige bevoegd zijn voor dergelijke zaken en zal de op dat moment geldende Spaanse wet worden toegepast.